ENVÍOS
Compras ahora. Viajamos después.
Viajes de un Catador trabaja directamente con las bodegas y no mantiene stock propio. Al finalizar cada selección agrupamos los pedidos y los trasladamos a la bodega, que prepara y expide directamente los vinos a cada comprador.
La entrega está prevista, con carácter general, dentro de los 5–10 días laborables posteriores al cierre de cada campaña.
Cuando el pedido sea expedido facilitaremos, siempre que el transportista lo permita, la información disponible para su seguimiento.
Gastos de envío
Los gastos correspondientes a cada pedido se mostrarán claramente antes de confirmar la compra.
Península
- Pedidos inferiores a 85 €: 5,95 €
- Pedidos desde 85 €: envío gratuito
Las entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos que requieran condiciones especiales podrán estar sujetas a tarifas diferentes, que se indicarán antes de realizar el pago.
EMBALAJE Y TRANSPORTE
Las bodegas colaboradoras se comprometen a preparar los pedidos utilizando embalajes específicamente adecuados para el transporte de botellas de vino.
Dado que los vinos salen directamente desde diferentes bodegas y territorios, los plazos y operadores logísticos pueden variar ligeramente entre una selección y otra.
Viajes de un Catador coordina el pedido y será el punto de contacto del comprador ante cualquier incidencia.
ROTURAS O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir el pedido observas que la caja presenta golpes importantes, humedad, cristales rotos u otros daños visibles, recomendamos hacerlo constar al transportista y, cuando sea posible, no aceptar el paquete.
Si detectas una rotura después de la entrega, escríbenos lo antes posible a pedidos@viajesdeuncatador.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de:
- la caja exterior,
- la etiqueta de transporte,
- el interior del embalaje,
- y las botellas afectadas.
Coordinaremos con la bodega la reposición de las botellas dañadas o, cuando la reposición no sea posible, el reembolso correspondiente.
El comprador no asumirá costes derivados de una rotura, pérdida, error de preparación o producto recibido en condiciones no conformes.
PEDIDOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibes un vino diferente al adquirido o falta alguna botella, ponte en contacto con nosotros.
Comprobaremos la incidencia con la bodega y gestionaremos sin coste adicional la solución correspondiente.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comprador podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Cuando proceda el derecho de desistimiento, podrá comunicarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Salvo que la devolución se deba a un error, daño o falta de conformidad imputable a la preparación o transporte del pedido, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del comprador, conforme a la legislación aplicable.
Las botellas deberán devolverse sin abrir, en perfecto estado y correctamente protegidas para su transporte.
La apertura de una botella no impide efectuar una reclamación cuando exista un defecto o falta de conformidad del producto.
ENTREGA FALLIDA
El comprador es responsable de facilitar una dirección y datos de contacto correctos y de encontrarse disponible para recibir el pedido.
Si un pedido fuera devuelto a la bodega tras varios intentos de entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo injustificado, los costes de un nuevo envío podrán ser repercutidos al comprador.
CONDICIONES ESPECIALES DE TRANSPORTE
El vino es un producto sensible a temperaturas extremas.
Cuando las condiciones climatológicas puedan comprometer significativamente su conservación, Viajes de un Catador y la bodega podrán adaptar o retrasar temporalmente la expedición con el objetivo de proteger el vino.
En estos casos informaremos al comprador de cualquier cambio relevante en la fecha prevista de entrega.
UN ÚNICO PUNTO DE CONTACTO
Aunque cada vino viaje directamente desde la bodega que lo elabora, tu compra la gestionamos nosotros.
Ante cualquier duda sobre el pedido, entrega, rotura o devolución, contacta con:
Whatsapp +34 656 843 845